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來源：搜狐網(wǎng)    2020-03-10 10:04

       北美東部時間3月9日，國際機場協(xié)會（Airport Council International，簡稱“ACI”）公布2019年度全球機場服務質(zhì)量（ASQ）獎項獲獎名單， 南京祿口國際機場憑借優(yōu)質(zhì)服務，攬獲2019年度亞太區(qū)旅客吞吐量2500萬至4000萬級機場服務質(zhì)量四大獎項，包括最高獎項“最佳機場獎”及“最佳機場環(huán)境及氛圍獎”“最佳機場旅客服務獎”“最佳機場設(shè)施和便利性獎”三個單項獎，實現(xiàn)該量級中所有獎項的 “大滿貫”。 這也是年度中國機場獲得的最高榮譽。

ACI機場服務質(zhì)量評測體系

       ACI是全世界機場的行業(yè)協(xié)會，開展的機場服務質(zhì)量測評體系是目前唯一基于旅客在機場實時滿意度的全球機場測評。2019年，全球航空運輸88億人次的旅客中，超過半數(shù)在擁有服務質(zhì)量測評體系的機場乘坐航班。每年度頒發(fā)一次的機場服務質(zhì)量（ASQ）獎項，是ACI用來表彰全球范圍內(nèi)的客戶體驗最佳機場，這是機場運營方所能獲得的最高榮譽。

       此次評獎指標包括機場交通、登機手續(xù)、安檢、衛(wèi)生間、餐飲、購物等34項，涵蓋機場基礎(chǔ)設(shè)施、旅客流程、便捷程度、文化氛圍、體驗舒適度等旅客出行多個方面，獎項通過旅客滿意度調(diào)查產(chǎn)生。南京祿口機場榮獲ASQ四項大獎，不僅代表著機場整體服務水平獲得國際權(quán)威機構(gòu)及廣大旅客的認可，更展示了機場高品質(zhì)運營管理水平和品牌服務理念。

       2019年，南京祿口國際機場年旅客吞吐量突破3000萬人次，正式進入世界級大型機場行列。目前已開通270多條國際國內(nèi)航線，不僅與150多座海內(nèi)外城市實現(xiàn)“天涯若比鄰”，更讓廣大旅客“閱世界，行安然”。旅客走進南京祿口機場T2航站樓，掏出手機，即可完成值機、行李托運，掃碼過安檢，順利登機；“極速WIFI”實現(xiàn)網(wǎng)上盡情“沖浪”；行李提取全程“可視”；刷臉自助通關(guān)，進境旅客“無感通關(guān)”；航站樓內(nèi)的音樂會、非遺文化展示、民俗表演、人文書屋讓人流連忘返；停車場自助繳費、反向?qū)ぼ?，智能出行?/span>

       南京祿口機場設(shè)在蘇皖兩省的35座城市候機樓，則讓周邊城市的旅客體驗從家門口到艙門口的便捷。南京祿口機場高鐵南京南站城市候機樓在全國首創(chuàng)高鐵站辦理值機和行李托運，旅客可以“兩手空空”乘坐機場大巴去機場，輕輕松松去旅行。目前在支持國內(nèi)航班的基礎(chǔ)上，已拓展至莫斯科、悉尼等5條國際航線。

       作為南京市政府“全國服務最佳機場”創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，南京祿口機場與各聯(lián)檢單位共同努力，逐步開發(fā)了海關(guān)入境行李預檢系統(tǒng)、完成了邊防出入境自助通道建設(shè)、實現(xiàn)了旅客24小時直接過境，極大地提高了旅客出入境的通關(guān)體驗。去年底，南京祿口國際機場正式啟動實施7×24小時口岸通關(guān)保障，南京機場口岸全天候保障國際（地區(qū)）航班，旅客出入境更便捷。所有進出口產(chǎn)品及跨境電子商務貨物都能實現(xiàn)7×24小時預約通關(guān)，隨到隨檢、快速通關(guān)。

（東部機場集團）