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【醫(yī)療】【便民】便利老年人就醫(yī)，滬公布這個實(shí)施方案！
來源：默認(rèn)管理員點(diǎn)擊數(shù)：122發(fā)布時間：2021-07-22來源：上海發(fā)布 | 2021年07月21日 12:23
原標(biāo)題：【便民】便利老年人就醫(yī)，滬公布這個實(shí)施方案！
如何不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)？上海市衛(wèi)健委研究制定了《便利老年人就醫(yī)實(shí)施方案》，通過建立預(yù)檢專屬通道、提供多渠道掛號服務(wù)、優(yōu)化線上線下服務(wù)流程、建立便利的配藥服務(wù)、開展老年綜合評估服務(wù)、推行醫(yī)務(wù)社工及志愿者服務(wù)、構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境等七方面重點(diǎn)任務(wù)，到2022年底，進(jìn)一步改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)，提升老年人就醫(yī)滿意度。
便利老年人就醫(yī)實(shí)施方案
（摘要）
重點(diǎn)任務(wù)
（一）建立預(yù)檢專屬通道
常態(tài)化疫情防控期間，醫(yī)療機(jī)構(gòu)入口可通過增設(shè)老年患者預(yù)檢專屬通道，配備人員幫助老年人進(jìn)行健康碼查詢等方式，協(xié)助沒有手機(jī)或無法提供健康碼的老年人完成流行病學(xué)史調(diào)查，為老年患者提供方便。
（二）提供多渠道掛號服務(wù)
在推行非急診預(yù)約診療的基礎(chǔ)上，完善診間、電話、自助機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫(yī)生代為老年人掛號渠道。根據(jù)老年患者等特殊就醫(yī)人群就醫(yī)實(shí)際情況，提供一定比例的現(xiàn)場號源。依托醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，進(jìn)一步加大上級醫(yī)院對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的支撐幫助,提高家庭醫(yī)生可預(yù)約號源的質(zhì)量及數(shù)量，方便老年人就近預(yù)約三級醫(yī)院號源。
（三）優(yōu)化線上線下服務(wù)流程
結(jié)合老年人就醫(yī)實(shí)際需求，保留掛號、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工窗口。在門診顯著位置設(shè)立老年人綜合服務(wù)點(diǎn)，住院部設(shè)置老年人綜合服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)為老年人提供咨詢、助老器具借用等綜合服務(wù)。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面設(shè)計(jì)和服務(wù)功能，簡化網(wǎng)上辦理流程，為老年人提供語音引導(dǎo)、人工咨詢等功能。
（四）建立便利的配藥服務(wù)
落實(shí)慢性病長期用藥處方規(guī)定，方便老年人就近配備慢性病常用藥物。積極推行中藥飲片等藥品配送到家服務(wù)。推行醫(yī)院門診智慧藥房建設(shè)，實(shí)現(xiàn)處方系統(tǒng)與藥房配送系統(tǒng)無縫對接，減少門診取藥等待時間，讓老年人配藥更便捷。
（五）開展老年綜合評估服務(wù)
二級以上綜合性醫(yī)院在老年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù)，對老年患者高風(fēng)險(xiǎn)因素給予早期識別與干預(yù)，保障醫(yī)療安全。注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。
（六）推行醫(yī)務(wù)社工及志愿者服務(wù)
有社會工作者和志愿者，為老年人提供導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)。在預(yù)檢分診、自助機(jī)、交費(fèi)掛號窗口、住院服務(wù)中心、投訴受理中心等老年人就醫(yī)容易發(fā)生不便節(jié)點(diǎn)，設(shè)置“助老服務(wù)點(diǎn)”，安排醫(yī)務(wù)社工、志愿者等工作人員為老年人提供引導(dǎo)幫助。
（七）構(gòu)建適老化就醫(yī)環(huán)境
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)健全公共設(shè)施，根據(jù)老年患者特點(diǎn)，配備必要的無障礙通道及設(shè)施并符合國家無障礙設(shè)計(jì)相關(guān)規(guī)范。在門診和住院病房設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)適宜輪椅進(jìn)出。醫(yī)療機(jī)構(gòu)主出入口應(yīng)設(shè)置方便老年人上下車的臨時停車區(qū)和安全標(biāo)識。機(jī)構(gòu)標(biāo)識應(yīng)醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。
編輯：劉子儀
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