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各縣（市、區(qū)）服務(wù)質(zhì)量滿意度得分情況

記者 盛游

2016年，市民對金華的環(huán)境治理、公共交通、醫(yī)療衛(wèi)生、安全監(jiān)管等公共服務(wù)的滿意度如何，是否愿意打上一個“五星好評”？近日，市公共服務(wù)滿意度測評情況出爐，1萬余名參與調(diào)查者給過去一年的政府工作打出分數(shù)。同時，測評報告還對全市各縣（市、區(qū)）的公共服務(wù)質(zhì)量進行了詳細摸底調(diào)查及排名。

總體滿意度

升至頭檔

關(guān)注公眾的實際需求，提高政府服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，是建設(shè)服務(wù)型政府的內(nèi)在要求。當前，我市正在進行質(zhì)量強市示范城市創(chuàng)建，政府部門工作做得如何，公共服務(wù)質(zhì)量無疑是百姓心中的那桿秤。

繼去年年底省發(fā)改委推出《浙江省服務(wù)質(zhì)量滿意度測評報告》后，市發(fā)改委將測評重點放到縣一級，對各縣（市、區(qū)）的公共服務(wù)質(zhì)量進行逐個梳理并排名。

此次測評包括9個縣（市、區(qū)）。聚焦社會民生保障重點及服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，測評了公用設(shè)施服務(wù)、環(huán)境治理、公共交通、市容市貌、義務(wù)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、安全監(jiān)管、養(yǎng)老服務(wù)、行政便民、信息化服務(wù)和公共文化體育11個生活領(lǐng)域，以及金融保險服務(wù)、商貿(mào)物流服務(wù)和信息中介服務(wù)3個生產(chǎn)領(lǐng)域。圍繞安全、公益、保障、效率、便捷等政府服務(wù)質(zhì)量基本屬性，設(shè)計了40項監(jiān)測指標。

本次測評利用現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)和電話相結(jié)合的調(diào)查方式，共采集9個縣（市、區(qū)）10067份有效調(diào)查問卷。其中，居民現(xiàn)場問卷3418份，居民網(wǎng)絡(luò)問卷5168份，企業(yè)電話問卷1481份。

測評結(jié)果顯示，2016年我市服務(wù)質(zhì)量整體滿意度為80.05分，位列全省第三。80.05分的總分讓我市在服務(wù)質(zhì)量滿意度標準中躍升至頭檔，處于“滿意”水平（總分80~100分區(qū)間為頭檔“滿意檔”）。

縣市區(qū)打分排座揭短板

測評報告中給出了9個縣（市、區(qū)）的總分排名情況，得分從高到低依次為婺城區(qū)（81.37）、浦江縣（80.67）、金東區(qū)（80.44）、永康市（80.39）、義烏市（80.29）、蘭溪市（80.07）、東陽市（79.19）、武義縣（78.65）、磐安縣（78.06）。

按類目來分，11個生活領(lǐng)域和3個生產(chǎn)領(lǐng)域的公共服務(wù)得分情況從高到低依次為金融服務(wù)（82.18）、商貿(mào)物流服務(wù)（81.07）、城市安全保障（80.89）、義務(wù)教育（80.86）、市容市貌（80.54）、文化體育服務(wù)（80.47）、公共交通（80.46）、養(yǎng)老服務(wù)（79.22）、信息中介服務(wù)（79.07）、醫(yī)療衛(wèi)生（78.64）、信息化服務(wù)（78.47）、行政事務(wù)辦理（78.10）、公共設(shè)施服務(wù)（77.91）、環(huán)境治理（77.05）。

城市安全保障獲得高分是對我市近年來“平安金華”創(chuàng)建的肯定。我市先后7次躋身“中國最安全城市”30強。4月初，全省建設(shè)平安浙江工作會議上傳來好消息，我市榮獲2016年度平安市和社會治安綜合治理優(yōu)秀市，實現(xiàn)平安創(chuàng)建“十一連冠”，9個縣(市、區(qū))再度實現(xiàn)平安“滿堂紅”，其中婺城區(qū)、武義縣、磐安縣3個縣（區(qū)）捧回“平安金鼎”，義烏市取得“平安銀鼎”。

不過，測評報告也指出，各縣（市、區(qū)）政府服務(wù)質(zhì)量滿意度均存在一定短板：金東和義烏滿意度最低的是信息中介服務(wù)，永康和蘭溪滿意度最低的是環(huán)境治理服務(wù)，婺城和浦江滿意度最低的是醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，磐安滿意度最低的是公共交通服務(wù)，東陽滿意度最低的是公共設(shè)施服務(wù)，武義滿意度最低的是行政事務(wù)辦理服務(wù)。

“這些測評類目中得分靠后的更需改進相關(guān)工作。”市發(fā)改委相關(guān)負責人說，比如在公共設(shè)施服務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，60歲以上人群滿意度相對較低，群眾普遍反映老舊小區(qū)電梯的維護、文體設(shè)施等服務(wù)保障工作做得不夠到位，并且對現(xiàn)有公辦養(yǎng)老機構(gòu)供不應(yīng)求、民辦養(yǎng)老機構(gòu)收費過高的情況表示不滿。在市容市貌方面，“市政道路”建設(shè)問題最為突出，許多市民反映部分中心主干道交通擁堵嚴重。此外，蘭溪、武義等地居民普遍反映政府在城市規(guī)劃科學布局、市容市貌美化方面有待進一步改進和提升。

提升空間便是發(fā)力方向

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全市環(huán)境治理滿意度在14個測評領(lǐng)域中得分偏低，群眾對空氣質(zhì)量、“三廢”治理等方面的問題呼聲強烈。被訪問者中抱怨最多的是“空氣質(zhì)量”，其次部分永康、武義受訪者對企業(yè)偷排廢水現(xiàn)象表示不滿，希望環(huán)保部門加大查處力度。

百姓呼聲為政府工作豎起“指路牌”。近期，我市再獲“大禹鼎”，三度問“鼎”成功，意味著實現(xiàn)了“一年滅黑臭、兩年提水質(zhì)、三年可游泳”的既定目標。趁熱打鐵，我市把三奪“大禹鼎”的成績轉(zhuǎn)化為新階段推進治水工作的新動力，在全市范圍全面打響剿滅劣Ⅴ類水戰(zhàn)役，加快推進生態(tài)廊道建設(shè)。

“鐵拳1號”春季環(huán)境執(zhí)法專項行動已經(jīng)開展，正對排查出的劣V類水體附近區(qū)域的重點涉水企業(yè)、“低小散”、畜禽養(yǎng)殖行業(yè)企業(yè)（作坊）等進行地毯式檢查，對外排污水廢水的生產(chǎn)企業(yè)一個不放過，都是對百姓呼聲的具體回應(yīng)。

測評報告中還指出，不少市民對2016年度部分行政部門的辦事效率仍有詬病。不過，此項評分如果放在今年來打，結(jié)果必定會大大不同。

今年以來，我市深化“放管服”全力推進“最多跑一次”改革，諸多個體戶與企業(yè)主已實實在在感受到前所未有的便捷。個體工商戶辦理營業(yè)執(zhí)照，只需帶上身份證再簽幾個字，就能通過口頭申報方式現(xiàn)場半小時內(nèi)領(lǐng)證。隨著“保姆式”咨詢的前置，再加上容缺受理機制，企業(yè)辦理相關(guān)證件時也無需再為漏掉哪份材料而多跑腿，甚至通過網(wǎng)絡(luò)申報可以實現(xiàn)“一次不跑”。

“省里對市級測評排名，我市緊接著對縣里測評排名，其目的不在于名次高低先后，而是用直觀數(shù)據(jù)和百姓感受告知并提醒相關(guān)部門，哪些方面做得好要繼續(xù)保持，哪些方面做得還不夠應(yīng)加緊改善。”市發(fā)改委相關(guān)負責人說，測評結(jié)果近期將寄往各相關(guān)部門單位，這份報告出來后并不是一個句號，而是在一定程度上將起到協(xié)助決策2017年工作方向的作用，倒逼公共服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

 

來源： 作者：盛游 責任編輯：

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