麗江古城游客片區(qū)分布監(jiān)控電子屏。

　　麗江“平安古城”視頻監(jiān)控平臺。

在云南，由于旅游信息化普及程度還不高，旅游信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析存在諸多困難，如旅游信息統(tǒng)計周期長，欠缺及時性；很多分析基于抽樣數(shù)據(jù)進(jìn)行，全面性不足；涉旅行業(yè)眾多，經(jīng)營數(shù)據(jù)涵蓋面廣，準(zhǔn)確度不夠，數(shù)據(jù)之間關(guān)聯(lián)不足。甚至于，部分旅游從業(yè)人員信息、旅游車輛運(yùn)行信息、景區(qū)周邊停車場信息、旅游投訴數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源，在旅游管理部門、旅游企業(yè)和游客之間的傳遞不及時和關(guān)聯(lián)較困難，造成了旅游管理亂象。同時，旅游企業(yè)相互競爭而引發(fā)的混亂，形成游客出行缺乏統(tǒng)一管理的局面。

作為通信運(yùn)營商，從模擬通信時代到極速4G時代，中國移動云南公司積累了3700萬移動客戶，成為大數(shù)據(jù)的傳送者、生產(chǎn)者和使用者。其龐大的客戶體量和通信網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時性，不僅保證了數(shù)據(jù)提供的實(shí)時性和可持續(xù)性，還造就了海量和多元化的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)和景區(qū)視頻監(jiān)控數(shù)據(jù)、金融數(shù)據(jù)、路況數(shù)據(jù)、景區(qū)運(yùn)行數(shù)據(jù)等旅游數(shù)據(jù)相結(jié)合，就能夠準(zhǔn)確清晰地分析出客流來源、旅游軌跡、熱力圖、旅游偏好等內(nèi)容。中國移動云南公司將大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到旅游產(chǎn)業(yè)，就是將旅游信息數(shù)據(jù)整合形成旅游大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)加工處理和深度挖掘技術(shù)，了解旅游行業(yè)的市場動態(tài)、游客消費(fèi)行為、旅游企業(yè)運(yùn)行狀況，從而引導(dǎo)旅游市場健康有序發(fā)展。

打造全域旅游提供多元、個性化服務(wù)

2017年政府工作報告明確提出，要“完善旅游設(shè)施和服務(wù)，大力發(fā)展鄉(xiāng)村、休閑、全域旅游”。這是“全域旅游”首次寫入政府工作報告。據(jù)了解，全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

在我國旅游發(fā)展的初級階段，主要是建景點(diǎn)、景區(qū)、飯店、賓館。然而旅游業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)到了全民旅游和個人游、自駕游為主的全新階段，傳統(tǒng)的景點(diǎn)旅游模式已不能滿足當(dāng)今旅游業(yè)的發(fā)展需要。我國旅游正從“景點(diǎn)旅游”向“全域旅游”轉(zhuǎn)變。

中國移動云南公司利用“智云·旅游”平臺大數(shù)據(jù)，分析游客食住行購等行為的特征、偏好、期望、趨勢，可以為旅游主管部門布局和引導(dǎo)全域旅游提供幫助。在旅游餐飲方面，通過識別游客口味偏好、基于位置判斷美食街熱度等大數(shù)據(jù)深入關(guān)聯(lián)分析和挖掘，提升餐飲消費(fèi)文化，推動行業(yè)改革創(chuàng)新，完善餐飲標(biāo)準(zhǔn)體系；在對游客住宿區(qū)域分布、游客過夜指數(shù)等方面的研究分析后，指導(dǎo)宏觀科學(xué)調(diào)整差旅住宿標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵差異化營銷策略制定，還可結(jié)合信用住等應(yīng)用，建設(shè)行業(yè)征信體系；應(yīng)用分析出行大數(shù)據(jù)，推動優(yōu)化景區(qū)游覽路線，提倡引導(dǎo)全民綠色低碳出行等。通過分析游客購物熱門商圈、本地特產(chǎn)搜索排名等大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，掌控購物經(jīng)濟(jì)態(tài)勢、指導(dǎo)商品合理定價、鼓勵創(chuàng)新購物體驗，還可通過拉動消費(fèi)，推進(jìn)全域旅游發(fā)展。

中國移動云南公司市場經(jīng)營部張?zhí)细嬖V記者，旅游大數(shù)據(jù)的普及最終受益的是游客，人們可以根據(jù)目的地、旅行時間、游玩偏好來科學(xué)合理地制定自己的出行計劃，真正做到一邊旅行、一邊決策。

提高管理水平輔助政府決策管理

中國移動云南公司研發(fā)的“智云·旅游”大數(shù)據(jù)平臺有一個明顯的優(yōu)勢就是可以展示數(shù)據(jù)可視化成果，即通過把復(fù)雜的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以交互的圖形，幫助客戶更好地理解分析數(shù)據(jù)對象，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在規(guī)律。旅游大數(shù)據(jù)可視化發(fā)展將促進(jìn)旅游管理信息共享與協(xié)同發(fā)展，并為政府提供一系列數(shù)據(jù)分析支撐，為挖掘更深層數(shù)據(jù)價值提供可能，輔助其管理決策。

“智云·旅游”平臺支持PC、大屏、App等多種形式的呈現(xiàn)方式。在平臺上，使用者可以一目了然看到客流來源及遷徙圖，將國際、國內(nèi)、省內(nèi)的游客區(qū)分開來，并查看游客來云南后喜歡在哪里游玩，分析游客通過何種交通方式入滇、游客逗留時長、熱門旅游線路等。這些數(shù)據(jù)可以讓旅游管理部門了解區(qū)域內(nèi)的游客構(gòu)成、偏好、旅游軌跡、消費(fèi)能力、旅行特征等信息，從而了解區(qū)域內(nèi)景區(qū)服務(wù)狀況、酒店入住狀況、從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)信息和各旅游要素運(yùn)行態(tài)勢，為主管部門快速了解旅游行業(yè)發(fā)展總體情況和市場變化動向提供支撐。據(jù)了解，2015年，中國移動為云南省旅發(fā)委建設(shè)了“云南省大數(shù)據(jù)游客分析平臺”，隨后又為14個市州分別建設(shè)了“大數(shù)據(jù)游客分析平臺”。截至2016年，中國移動云南公司已為客戶提供旅游專題分析近100份。