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    南昌新聞網訊 多年來，江西省腫瘤醫(yī)院以第三方滿意度調查為抓手，堅持以問題為導向，多次優(yōu)化滿意度調查內涵，實現全過程管理，深入挖掘患者就診中存在的突出問題，不斷提升醫(yī)療服務能力，優(yōu)化服務流程，改善群眾就醫(yī)體驗。 

　　該院以為患者提供優(yōu)質服務品質、提升醫(yī)院管理水平為目標，將患者滿意度作為醫(yī)院各項工作的出發(fā)點和落腳點，圍繞患者就診全過程流程，歷經多次院內醫(yī)務人員頭腦風暴，再次合理設計調研路徑和方式，設置出3個方面112點的調查表，調查醫(yī)院的硬件配備和軟件建設，內容翔實全面，重點調查門診和住院患者工作規(guī)范、診療流程和科室評價。從服務態(tài)度、信息交流、技術能力、就醫(yī)費用、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)方便程度、就醫(yī)流程、硬件設備以及治療效果等環(huán)節(jié)全面評價，實現客觀、公正的全過程評價。最終收集統(tǒng)計數據后，醫(yī)務科從患者的需求出發(fā)，認真分析患者意見和建議，提出具體整改措施，實行院周會通報及下發(fā)抄告單，責任落實到人，并及時跟蹤反饋，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量，不斷優(yōu)化和再造診療流程，提高醫(yī)院核心競爭力。