□張譽(yù)耀 朱國(guó)濤 康宇
濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院始建于1947年,七十多年櫛風(fēng)沐雨,七十多年春華秋實(shí)。濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院篳路藍(lán)縷、傳薪繼火,大醫(yī)精誠(chéng)、砥礪前行,留下了攀登醫(yī)學(xué)高峰的足跡,用勇氣和智慧譜寫了壯麗的篇章,為保障人民身體健康作出杰出貢獻(xiàn)。
當(dāng)一所醫(yī)院秉持著“以人為本、執(zhí)醫(yī)為民”的宗旨救死扶傷、行醫(yī)辦院,發(fā)展速度再快也不足為奇。2018年來,這所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、保健為一體的二級(jí)甲等綜合醫(yī)院不僅培養(yǎng)出了一批資深專家及中青年技術(shù)骨干形成了一支醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛的醫(yī)療隊(duì)伍,更在創(chuàng)傷綜合治療方面積累了豐富的臨床經(jīng)驗(yàn),尤其是創(chuàng)傷骨科、脊柱外科、骨關(guān)節(jié)科、手足外科、胸部微創(chuàng)治療等專業(yè)在魯西南有較大影響,斷指(肢)再植、拇指再造手術(shù)更是達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
俗話講,“業(yè)精于勤荒于嬉,行成于思?xì)в陔S。”憑借著專業(yè)人做專業(yè)事的“專勁”和敢于迎難而上的創(chuàng)新意識(shí),醫(yī)院先后獲得“健康中國(guó)夢(mèng)·全國(guó)百姓放心示范醫(yī)院”“全國(guó)最具特色骨科醫(yī)院”“全國(guó)最具公信力醫(yī)院”“山東省消費(fèi)者滿意單位”“省級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位”“山東省文明單位”“全市十大品牌醫(yī)院”“全市十大百姓放心醫(yī)院”等榮譽(yù)稱號(hào)……既彰顯出該院為百姓保駕護(hù)航的決心,也從一個(gè)側(cè)面印證出良好口碑的來源。
提高醫(yī)療質(zhì)量
保障醫(yī)療安全
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線,是醫(yī)院管理體系中的重點(diǎn),關(guān)系到病人的生命安全和身體健康,是檢驗(yàn)和衡量醫(yī)療工作的試金石。狠抓醫(yī)療質(zhì)量,提高服務(wù)水平,是濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院永恒的主題。
該院開展“醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵提升年”活動(dòng),深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度,規(guī)范日常工作。在日常工作中注重對(duì)急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室等關(guān)鍵部門的監(jiān)管,做好對(duì)患者圍手術(shù)期、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)診療操作、新技術(shù)應(yīng)用等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理,有效防止發(fā)生各類醫(yī)療差錯(cuò)事故。
同時(shí),注重對(duì)各類急、危、重癥病例加強(qiáng)管理,24小時(shí)進(jìn)行醫(yī)療訪視,監(jiān)控病情走向。加強(qiáng)醫(yī)院感染控制,檢測(cè)數(shù)據(jù)在規(guī)定范圍內(nèi)逐步降低。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》,加強(qiáng)藥品的管理和使用,嚴(yán)格按照醫(yī)師分級(jí)進(jìn)行抗菌藥物、毒、麻醉、精神藥物處方監(jiān)管,嚴(yán)格執(zhí)行抗生素使用管理原則和規(guī)范,控制不合理用藥。
濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院成立了院前急救中心,建立起急診綠色通道,開展雙休日手術(shù),骨科設(shè)置24小時(shí)聯(lián)合值班。與此同時(shí),狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全,不斷提升醫(yī)療質(zhì)量,促進(jìn)多學(xué)科快速發(fā)展。醫(yī)院定期、不定期地對(duì)病歷進(jìn)行抽查,不斷完善病歷的書寫、管理,對(duì)于書寫差、記錄不全的、沒有做好與患者溝通的病歷,落實(shí)到個(gè)人,給予相應(yīng)的處罰。醫(yī)院還嚴(yán)格掌控抗生素的權(quán)限,限制醫(yī)生亂開處方,亂用高規(guī)格的抗生素。
濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院黨委書記、理事長(zhǎng)武文華表示,為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,完善醫(yī)療服務(wù)水平,定期召開醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)工作會(huì)議,完善院、科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量管理體系,科主任全面負(fù)責(zé)本科醫(yī)療質(zhì)量管理工作,制訂了《醫(yī)療質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)工作方案》,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。為進(jìn)一步完善醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施,2017年投資購(gòu)置了超高端CT、雙能骨密度儀、三星DR等等一大批先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備,使醫(yī)院的診斷水平得到進(jìn)一步提升。
醫(yī)院還通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口等多種方式、多種途徑,提供預(yù)約診療服務(wù),方便患者預(yù)約。以此來改善醫(yī)療服務(wù),推進(jìn)預(yù)約診療機(jī)制,有效分流就診患者。為迎合當(dāng)下的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì),該院充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì),改善患者就醫(yī)體驗(yàn),加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),推行電子病歷,建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù),提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù),將“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”落到實(shí)處。
提高人才隊(duì)伍素質(zhì)
打造名醫(yī)名科名院
“看骨科到二院”是魯西南地區(qū)家喻戶曉的特色品牌。該院骨科診療水平居全市及魯西南地區(qū)領(lǐng)先水平,目前,骨科現(xiàn)有床位300余張,年手術(shù)量逾5000余臺(tái),專業(yè)細(xì)分為創(chuàng)傷骨外一科、創(chuàng)傷骨外二科、創(chuàng)傷骨外三科、脊柱外科、骨關(guān)節(jié)科、手足外科6個(gè)病區(qū),教授(副教授)20余名,碩士以上人員占全部專業(yè)技術(shù)人員的80%左右。
2016年11月,骨科成立“3D打印醫(yī)學(xué)工程實(shí)驗(yàn)室”,為濟(jì)寧市首家3D打印醫(yī)學(xué)應(yīng)用中心,3D打印可更高效地為患者提供個(gè)體化治療方案,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)療。
濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院在保持骨科特色的同時(shí),不斷培植其他科室的發(fā)展,形成了特色學(xué)科百花齊放,優(yōu)勢(shì)學(xué)科集群發(fā)展,科研教學(xué)相得益彰的良好局面。醫(yī)院積極開展“學(xué)科建設(shè)提升年”活動(dòng),加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè),積極開展多學(xué)科協(xié)作服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)骨科、內(nèi)分泌科、中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)醫(yī)學(xué)科、呼吸內(nèi)科、急診科、胸外科、神經(jīng)外科、眼科市級(jí)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè),增強(qiáng)重點(diǎn)?？频氖痉逗蛶?dòng)效應(yīng)。探索“以患者為中心、以疾病為鏈條”的多學(xué)科診療模式,開展多學(xué)科協(xié)作(MDT)服務(wù),向患者提供最優(yōu)化的個(gè)體化診療方案。
醫(yī)院鼓勵(lì)技術(shù)引進(jìn)和推廣,鼓勵(lì)學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干不斷創(chuàng)新和拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域,全面提升醫(yī)院綜合實(shí)力。加強(qiáng)與院外專家及團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)交流,提高診療水平。著力打造醫(yī)院的人才結(jié)構(gòu),落實(shí)醫(yī)院中青年人才庫(kù)規(guī)劃實(shí)施,選拔中青年醫(yī)生作為培養(yǎng)重點(diǎn),用好用活人才專項(xiàng)發(fā)展基金,大力推進(jìn)實(shí)用型人才建設(shè)。
一流的服務(wù)
一切圍繞患者
隨著百姓對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了越來越高的期望值,在方便患者就醫(yī)的同時(shí),醫(yī)院要竭盡全力搞好服務(wù),讓患者有種入院即到家的感覺。醫(yī)院始終把提升患者的滿意度作為第一目標(biāo),用愛心、誠(chéng)心、貼心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),從實(shí)處為患者排憂解難。
醫(yī)院大力開展“醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵提升年”活動(dòng),深入推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃,對(duì)照濟(jì)寧市衛(wèi)計(jì)委醫(yī)療質(zhì)量?jī)?nèi)涵提升年活動(dòng)要求,加大組織醫(yī)療質(zhì)量管理工具使用培訓(xùn)工作力度,醫(yī)院要求門診、窗口科室人員和所有醫(yī)務(wù)人員上班期間不準(zhǔn)用手機(jī)。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,提升醫(yī)療技術(shù)水平。
應(yīng)用即時(shí)通信系統(tǒng),提高病區(qū)服務(wù)效率。隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理的深入開展,為提高工作效率,濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院將對(duì)講系統(tǒng)應(yīng)用到日常工作中,在崗護(hù)士及值班醫(yī)生每人配備一部對(duì)講機(jī),方便了護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間及時(shí)溝通,掌握患者病情變化、調(diào)配患者診療物質(zhì)、緊急處置突發(fā)情況等。
強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念,深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵,建立和完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系,實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理模式,修訂科室工作流程,落實(shí)目標(biāo)管理方案,采用護(hù)理部—護(hù)理單元的二級(jí)質(zhì)控模式,以目標(biāo)管理為追蹤手段,對(duì)護(hù)理質(zhì)量與患者安全實(shí)施全程監(jiān)控并每月進(jìn)行追蹤反饋。
濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院門診部大力推行門診志愿者服務(wù)。志愿者實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”,引導(dǎo)患者掛號(hào)、候診、檢查,協(xié)助患者用自助機(jī)和支付寶預(yù)約、繳費(fèi),合理安排檢查項(xiàng)目,縮短患者等候時(shí)間。對(duì)老弱病殘等行動(dòng)不便者,提供愛心椅(輪椅)服務(wù),患者無家屬陪同時(shí),志愿者將全程陪診陪檢。
此外,醫(yī)院開展“天使之翼”活動(dòng),提高英語(yǔ)水平。隨著濟(jì)寧市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,吸引眾多國(guó)外友人來濟(jì)寧投資、旅游、工作,濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院在急診、門診等區(qū)域安排英語(yǔ)水平較高的醫(yī)護(hù)人員接診,同時(shí)為提高全院護(hù)理人員的英語(yǔ)水平,醫(yī)院組織開展了“天使之翼”英語(yǔ)角學(xué)習(xí)活動(dòng),護(hù)理人員利用業(yè)余時(shí)間,強(qiáng)化英語(yǔ)口語(yǔ)等方面訓(xùn)練,提升醫(yī) 務(wù)人員整體素質(zhì),也提高了國(guó)際友人對(duì)醫(yī)院的認(rèn)識(shí),提升了濟(jì)寧市的形象。
2019年,濟(jì)寧市第二人民醫(yī)院定當(dāng)不忘初心、砥礪前行,以更大的決心和勇氣沖破思想的藩籬,釋放出強(qiáng)大的改革力、創(chuàng)新力和生機(jī)活力,在深化和推進(jìn)公立醫(yī)院改革、“放管服”改革、建設(shè)高水平醫(yī)院、保障廣大人民群眾健康的征程上,自覺把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的決策部署上來,讓醫(yī)院真正成為人才培養(yǎng)的沃土、科學(xué)研究的殿堂、救死扶傷的圣地、醫(yī)學(xué)交流的中心、人民滿意的醫(yī)院。
上一篇下一篇
□張譽(yù)耀 朱國(guó)濤 康宇
