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河南淮陽縣局強(qiáng)化辦證服務(wù)提高零售客戶滿意度

2019-06-28

煙草市場消息 近日，周口淮陽縣煙草專賣局以提升卷煙零售客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多措并舉提升煙草專賣零售許可證辦理服務(wù)水平，樹立行業(yè)良好社會形象。

一是注重便民服務(wù)。簡化辦證手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，實行“一個窗口”統(tǒng)一受理，嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制度，并設(shè)置志愿服務(wù)臺，擺放日常便民設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二是嚴(yán)格依法辦事。履行辦證責(zé)任，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)定受理辦證業(yè)務(wù)，并對行政許可的受理、實地核查、審核、審批環(huán)節(jié)實行全程監(jiān)管，做到按時、準(zhǔn)確，依法依規(guī)辦理。

三是強(qiáng)化效率提升。要求窗口工作人員業(yè)務(wù)精通，嚴(yán)格規(guī)范、耐心細(xì)心、有問必答，做到辦手續(xù)快而不錯，能夠當(dāng)場辦結(jié)的業(yè)務(wù)一律當(dāng)場辦結(jié)，提高辦事效率。

四是突出信息公開。實行辦證全過程公開透明，證件辦理情況及時在公示欄公示，對確實不符合辦證條件的申請，及時送達(dá)告知書，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。