“2017年上海市公立醫(yī)療機構病人滿意度調查”結果今天上午對外發(fā)布。結果顯示，上海公立醫(yī)療機構門診和住院病人的滿意度和滿意率繼續(xù)處于較高水平，門診和住院病人的總評分平均分別為4.52分和4.80分（滿分為5分），總體滿意率分別為89.25%和96.48%；社區(qū)衛(wèi)生服務中心的門診和住院病人總體滿意率分別達到95.73%和97.48%。

　　這是上海醫(yī)藥衛(wèi)生行風建設促進會聯(lián)手復旦大學公共衛(wèi)生學院，連續(xù)第五年發(fā)布上海市公立醫(yī)療機構病人滿意度。本此調查共涉及62所公立醫(yī)療機構，調查樣本量超過1.5萬人次。與上一年度的門診和住院病人的總評分平均分別為4.69分和4.89分、門診和住院病人的總體滿意率分別為92.73%和97.94%、社區(qū)衛(wèi)生服務中心的門診和住院病人總體滿意率分別為97.33%和99.33%等作比較，記者發(fā)現(xiàn)此次公布的相關數(shù)據(jù)基本相當。

　　項目組分析指出，上海公立醫(yī)療機構門診預約率總體不足，以及在門診逗留時間過長等問題，仍然在較大程度上影響著病人對醫(yī)療服務的感受和總體滿意率。以門診預約為例，最新調查數(shù)據(jù)中，本市公立醫(yī)療機構被調查門診病人中，2017年的門診預約率為29.88%；復診病人的門診預約率為66.60%。有約九成受訪者對“醫(yī)院提供多渠道的預約方式”表示滿意，而門診預約病人對門診醫(yī)療服務總體滿意率和醫(yī)生服務滿意率，則均高于門診非預約病人。

　　與此同時，2017年上海公立醫(yī)療機構門診病人在醫(yī)院逗留時間等于或大于2小時的比例為52.00%。其中，三級綜合性醫(yī)院和三級?？漆t(yī)院分別為56.72%和60.25%，顯著高于二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心（分別為41.94%和16.69%）。同樣，門診逗留時間等于或大于2小時的門診病人，其總體滿意率和醫(yī)生服務滿意率低于門診逗留時間小于2小時的門診病人。

　　有關專家建議，市各級醫(yī)院應進一步全面推進落實《上海市進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》，開展現(xiàn)場預約、移動端和互聯(lián)網(wǎng)預約等多種途徑的門診預約方式，提高門診預約率和病人滿意度；通過完善分級診療、醫(yī)療保障制度和加強二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務中心的能力建設，以及完善醫(yī)療服務導航、醫(yī)療服務流程、門診醫(yī)生配置、自助服務系統(tǒng)、改善醫(yī)療服務部門間的協(xié)調性等措施，減少門診病人在醫(yī)院的逗留時間，減少住院病人等候檢查的時間，進一步改善病人的醫(yī)療服務體驗。

　　本次調查中，門診病人滿意率最高的5個項目分別是：“醫(yī)生準時開診”（94.78%）、“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”（93.12%）、“醫(yī)學影像檢查人員服務有禮貌，并保護我的隱私”（92.83%）、“醫(yī)院標識清晰”（92.74%）和“醫(yī)生用我能理解的方式解答我的疑問”（92.57%）；住院病人滿意率最高的5個項目分別是：“醫(yī)生每天巡視病房（包括節(jié)假日）”（98.93%）、“病區(qū)護士在我按呼叫按鈕后能及時到我床邊”（98.91%）、“醫(yī)生主動提問，仔細聽我講述病情”（98.67%）、“醫(yī)生的診療服務有禮貌”（98.59%）和“醫(yī)生在檢查和治療過程中注意保護我的隱私”（98.23%）。

　　門診病人滿意率最低的5個項目分別是：“我對門診診療中的等候時間滿意”（69.48%）、“門診區(qū)域洗手間清潔衛(wèi)生、無異味”（80.64%）、“醫(yī)院醫(yī)療費用合理”（82.10%）、“門診醫(yī)療秩序良好”（86.93%）和“門診服務窗口工作人員服務有禮貌”（87.40%）；住院病人滿意率最低的是：“我對醫(yī)院伙食滿意”（81.19%）。在住院伙食方面，病人較不滿意或不滿意的主要是伙食菜單上選項多樣性不夠（57.14%）。

　　【相關鏈接】

　　2017年上海市公立醫(yī)療機構門診病人滿意度量表評價項目的滿意率排序

　　2017年上海市公立醫(yī)療機構住院病人滿意度量表評價項目的滿意率排序