訪中國(guó)移動(dòng)淄博分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理李華杰

　　□本報(bào)記者　張文　通訊員　翟鵬

　　“深化‘一次辦好’改革,是改善營(yíng)商環(huán)境的德政工程、惠民工程。淄博移動(dòng)作為一個(gè)具有高度社會(huì)責(zé)任感的國(guó)有企業(yè),一直秉持‘正德厚生,臻于至善’的企業(yè)文化核心價(jià)值觀,從通信服務(wù)領(lǐng)域方面,以客戶(hù)為中心,簡(jiǎn)化辦理流程、提升辦理效率、提供多種服務(wù)渠道、充分滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。”中國(guó)移動(dòng)淄博分公司總經(jīng)理李華杰在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

　　李華杰告訴記者,為更好地推進(jìn)“一次辦好”工作改革,淄博移動(dòng)深入展開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研,制定有效措施,并以此為契機(jī),進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化規(guī)范意識(shí),全力提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“總經(jīng)理駐廳”活動(dòng),搭建客戶(hù)與企業(yè)溝通橋梁,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。各區(qū)縣公司經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪客戶(hù),快速解決客戶(hù)問(wèn)題,通過(guò)面對(duì)面溝通,拉近了客戶(hù)與企業(yè)的距離,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　積極推行網(wǎng)上辦理渠道,簡(jiǎn)化客戶(hù)辦理流程,線上渠道可辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)已超過(guò)90%。先后開(kāi)通“山東移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳”“智匯隨身廳”“微信營(yíng)業(yè)廳”等線上辦理工具,為用戶(hù)實(shí)現(xiàn)足不出戶(hù)辦理繳費(fèi)、流量、套餐遷轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù),無(wú)需去營(yíng)業(yè)廳即可實(shí)名認(rèn)證等審批。

　　簡(jiǎn)化流程,提高辦理速度。在城區(qū)廳配備專(zhuān)職引導(dǎo)人員,負(fù)責(zé)廳內(nèi)業(yè)務(wù)預(yù)受理及客戶(hù)窗口分流；手把手教客戶(hù)安裝、使用掌廳等電子渠道產(chǎn)品,主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)“足不出戶(hù)”辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)；對(duì)外公示營(yíng)業(yè)廳電話(huà)以及服務(wù)監(jiān)督電話(huà),及時(shí)做好各類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)及解釋工作。配備各類(lèi)便民設(shè)施,為客戶(hù)提供純凈水、一次性紙杯、紙筆、老花鏡、卡針等物品,最大程度為客戶(hù)提供便利。

　　李華杰說(shuō),下一步,淄博移動(dòng)將持續(xù)以客戶(hù)需求為中心,切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳窗口規(guī)范化建設(shè),深入推進(jìn)“一次辦好、一窗受理”工作改革,不斷提升客戶(hù)獲得感和滿(mǎn)意度。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理渠道的推廣力度,讓客戶(hù)多方式體驗(yàn)掌上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景,線上線下服務(wù)一致,讓客戶(hù)實(shí)時(shí)享受到專(zhuān)屬營(yíng)業(yè)廳服務(wù),“足不出戶(hù)”辦理業(yè)務(wù)。