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方舟的服務優(yōu)勢：
1. 沉淀多年的服務提升經(jīng)驗，結合企業(yè)一線現(xiàn)場的分析，促使企業(yè)服務水平得到顯著提高
2. 有豐富講師資源，通過多類型的題庫、模擬背景深度培訓企業(yè)員工
3. 行業(yè)領先的數(shù)據(jù)處理技術，運用雙錄入、雙復核確保信息公正、正確
4. 豐富的項目運作經(jīng)驗，擁有10名以上9年市場研究經(jīng)驗的研究分析員
5. 先進的檢測手段，獲取最原始的一手信息
1、 數(shù)據(jù)準確客觀性
后期問卷處理過程中，我司有著嚴格的質(zhì)量把控過程，為了保證數(shù)據(jù)結果的準確性，我們實行雙批改、雙錄入、雙運算的方式，任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不一致的情況，我們均可以及時發(fā)現(xiàn)，從而保證結果的準確性。
Double check：雙批改、雙錄入、雙運算，分組操作，統(tǒng)一核對
邏輯查錯：程序員通過邏輯查錯程序進行數(shù)據(jù)系統(tǒng)誤差檢查
獎罰分明：操作結果與數(shù)據(jù)處理人員酬金高度掛勾，以激勵提高數(shù)據(jù)準確性
核對原始問卷：復核部逐一核對原始試卷，檢查錄入是否有誤
研究員審核：檢查數(shù)據(jù)的完整性和邏輯性
2、 業(yè)務知識考試
業(yè)務知識考試是將日常工作內(nèi)容和業(yè)務知識融入考試(筆試或機試)題目中，考核考生的業(yè)務素質(zhì)水平。
優(yōu)點：
提高考生主動學習的積極性
鞏固考生業(yè)務知識理解水平
以考代培，促進業(yè)務知識水平全面提高
缺點：
只反映考生知識了解程度，不反映其實際操作水平
方舟優(yōu)勢
快速響應委托方的出題需求
根據(jù)委托方的需要，方舟公司快速進行詳細分析，從業(yè)務資料庫內(nèi)調(diào)取大量相關行業(yè)資料進行匹配，務求提供最貼近的信息，提供專業(yè)的題目
我們的操作流程：
我們的優(yōu)勢：出題小組支撐;資料庫及題庫支撐。
3、系統(tǒng)操作考試
系統(tǒng)操作考試是將日常工作內(nèi)容進行上機實操，記錄完成水平的方式，考核考生的業(yè)務辦理效率與質(zhì)量。
優(yōu)點：
促進考生主動提升系統(tǒng)操作水平
提高考生系統(tǒng)操作流程熟悉程度
以考代培，促進“動手能力”的全面提高
缺點：
需要集中在固定場所進行分批次操作，考核周期較長。
實施質(zhì)量保證
我們的優(yōu)勢：
有多年boss系統(tǒng)、手機終端等操作考核經(jīng)驗;
經(jīng)驗豐富的出題小組支撐;
豐富的資料庫及題庫支撐。
我們的操作流程：
4、情景模擬演練
情景模擬演練是針對主題中需探究的問題進行情景構思、演練、推廣，結合考生所擔任的職務以及日常工作過程中遇到的各種問題，編制一套與該職務實際情況相似的測試項目，通過互動或者操作的方式進行，并由行業(yè)專業(yè)人員觀察評價考生的行為表現(xiàn)，做出評分和評價的一種方法。
適用范圍：適用于人才能力測評，或優(yōu)秀人才選拔的項目。
優(yōu)點：
考核內(nèi)容接近考生所在崗位的實際工作內(nèi)容;
能用以綜合考察考生的實踐經(jīng)驗、實際工作能力和崗位勝任情況;
了解考生技巧運用的能力和水平，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié);
以考代培，促進人員“動口能力”的全面提高。
缺點：
對于考官的素質(zhì)和標準統(tǒng)一、一致性要求較高;
考核周期花費時間較長。
業(yè)務情景模擬工作把控：
我們的質(zhì)量控制：
由經(jīng)驗豐富的項目負責人進行統(tǒng)一管控;
針對硬性知識性評分點進行二次復核;
考核過程雙錄像
我們的經(jīng)驗：參與多行業(yè)相關研究多年;配備經(jīng)驗豐富的行內(nèi)業(yè)務專家進行點評和評分;專業(yè)的操作流程;科學的質(zhì)量控制方法。
我們的設備：專業(yè)的錄音、錄像設備
我們的操作流程：
5、現(xiàn)場駐點監(jiān)測
現(xiàn)場駐點檢測是由具有一定行業(yè)研究的專業(yè)人士到各營業(yè)網(wǎng)點實地考核營業(yè)網(wǎng)總體情況，包括服務環(huán)境、服務設施、相關服務人員、管理人員、后臺人員等，逐一進行評估，并對營業(yè)網(wǎng)點的短板進行培訓的一種調(diào)查方式，它涉及營業(yè)網(wǎng)點的所有整體情況，對提升營業(yè)網(wǎng)點的整體水平非常有幫助。
適用范圍：終端網(wǎng)點和促銷現(xiàn)場管理類項目，常結合神秘顧客項目，用以補充細節(jié)性問題。
優(yōu)點：
能在現(xiàn)場深入了解各崗位的服務具體過程，發(fā)現(xiàn)各崗位服務的不足，以及環(huán)境設施的存在問題;
能觀察網(wǎng)店管理人員的工作時間、軌跡與效果，與網(wǎng)點工作人員現(xiàn)場溝通，指出不足并督促改進;
能全面觀察真實客戶辦理與網(wǎng)點相應服務的軌跡，現(xiàn)場攔截訪問真實客戶，了解客戶的實時意見;
能在現(xiàn)場收集豐富的服務過程案例，以供共享
缺點：
對項目執(zhí)行人員專業(yè)素質(zhì)要求高;
我們的優(yōu)勢：
配備行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富的研究人員，全面、準確地找出網(wǎng)點各項工作中存在的問題點，深入挖掘表層問題后隱藏的本質(zhì)原因，特別關注管理運營對服務工作的影響效果。
我們的操作流程：
6、服務提升培訓
服務提升培訓是有行業(yè)資深經(jīng)驗的人士對委托方員工進行各方面，如店面管理、服務技巧、銷售能力、演講能力等的培訓，不僅可以使員工補充了自己的不足，而且在原有的能力基礎上得到提高。培訓使知識、技能、信息、信念、標準得到了非常高效全面系統(tǒng)的傳遞。
優(yōu)點：
高效、系統(tǒng)地進行知識與技能的傳遞;
直接對短板進行強化培訓，深入挖掘分析短板成因并進行針對性改善;
對培訓效果進行評估，確保培訓效果，使每位受培訓人員均得到均衡的技能提升。
缺點：
需要學員在后期進行不斷回顧學習，并與實踐相結合，才能真正有收獲;
必要時，需要進行情況模擬演練，才能得到有效的鞏固與提高。
我們的操作流程：
我們的配備：豐富的培訓組織經(jīng)驗;資深優(yōu)秀的培訓師;專業(yè)的執(zhí)行流程。
7、客戶服務跟訪
客戶服務跟訪是一種由專業(yè)資深人士全程跟隨服務人員拜訪客戶的方法，通過近距離觀察服務人員服務、營銷的過程，以第三方的立場進行分析和評分。是一種對客戶暗訪、服務人員明訪的調(diào)查方式。
優(yōu)點：
直接了解服務人員的服務過程，對其工作整體情況(包括客戶溝通方式、服務規(guī)范、工作流程等)進行評估;
根據(jù)跟訪過程中客戶的言談與舉止，捕捉客戶的相關信息，整理對有利的信息反
饋，掌握更全面的消費者信息。
缺點：
花費時間較長，成本較高。
我們的設備：
微型攝像設備，專業(yè)錄音設備。
我們的經(jīng)驗：
與多行業(yè)保持多年良好合作;由多名具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗的資深專家擔任跟訪人員;專業(yè)的評分體系。
我們的操作流程：
