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CATI簡(jiǎn)介
CATI，即：計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn) (Computer-Assisted Telephone Interview)
CATI的工作方式
話務(wù)員坐在計(jì)算機(jī)前，帶上耳機(jī)，面對(duì)屏幕上的問(wèn)卷，向電話另一端的被訪者讀出問(wèn)題，并將被訪者的回答通過(guò)鼠標(biāo)或鍵盤(pán)記錄入計(jì)算機(jī)中。
質(zhì)量監(jiān)控人員在其它計(jì)算機(jī)前監(jiān)聽(tīng)訪問(wèn)過(guò)程，并監(jiān)控整個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)。訪問(wèn)完成后，可再回聽(tīng)錄音，并核對(duì)被訪者的回答。
訪問(wèn)后，程序員通過(guò)程序調(diào)出結(jié)果生成數(shù)據(jù)庫(kù)或按照要求提供數(shù)據(jù)結(jié)果報(bào)告。
CATI的特點(diǎn)
效率高：從抽樣、答案記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)生成均由計(jì)算機(jī)處理
質(zhì)量可靠：訪問(wèn)過(guò)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，全面錄音
方舟CATI簡(jiǎn)介——華南地區(qū)最大的cati外呼調(diào)研中心
•208條座席數(shù)，150名專職話務(wù)員
•1000平方米辦公場(chǎng)地、全角度的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)器
•業(yè)內(nèi)最高端先進(jìn)設(shè)備，專業(yè)的語(yǔ)音服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器
•嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腃ATI外呼執(zhí)行流程及方式
•成立10多年來(lái)，已完成1200多個(gè)外呼項(xiàng)目、220多萬(wàn)個(gè)外呼樣本
